退款政策

Key Interactive Store — store.keyinteractive.it 最后更新：2026年11月5日

本政策是销售条款的组成部分。本政策说明我们在何种情况下退款、何种情况下不退款，以及如何申请退款。本页面中的任何内容均不限制法律赋予消费者的权利。

1. 简要概览

2. 永久许可证和数字内容

软件许可证在付款后立即交付：许可证文本显示在“我的产品”中并通过电子邮件发送，软件可供下载。

购买时，消费者确认要求立即交付，并知悉由此将丧失撤回权（Codice del Consumo（意大利《消费者法典》，第206/2005号法令）第59条第o项）。因此，已交付的许可证不予退款，无论是因为改变主意还是因为与您的计算机不兼容：购买前请使用免费试用（如有），并核实商品详情页中标明的要求。

专业人士和企业不享有撤回权。

3. 订阅

您可以随时取消：订阅保持有效至已付费周期结束，且不再续期。如果取消是在购买后14天之后提出的，已付费的周期不予退款，部分退款亦不予提供。

如果您是消费者并在购买后14天内撤回，我们将退还该周期的价款，按比例扣除已享用的天数。

设有最短约定期限的订阅（例如12个月）可以取消，取消在最短期限结束时生效。如果您希望提前终止，则须支付商品详情页中标明的提前解约费用，该费用在任何情况下均不超过剩余周期的金额。消费者在14天内的撤回权始终不受影响。

已扣款的续期不予退款：请在续期日期之前取消，续期日期可在“我的产品”中查看。

4. 限时通行证

通行证立即激活，并在标明的时长内有效。消费者在14天内撤回的，按未享用的时间按比例退款；已到期的通行证不予退款。专业人士不予退款。

5. 我们始终退款的情形

• 未交付：如果某项权益在付款确认后24小时内仍未激活，且我们无法将其激活，我们将退还整笔订单。
• 重复扣款或错误扣款：经核实后立即退还差额。
• 由 Key Interactive 停止提供的产品或服务：我们退还已付费但未享用的周期部分；对于永久许可证，软件在已交付的版本中仍可继续使用。
• 明显的价格错误导致我们取消订单：全额退款。

6. 如何申请退款或行使撤回权

请从您的 Key Interactive 账户邮箱写信至 store@keyinteractive.it，注明订单编号（可在确认邮件和“我的产品”中找到）和原因。消费者行使撤回权时，可以使用销售条款末尾的表格。

我们将在5个工作日内回复。经批准的退款将在批准后14天内通过 Stripe 退回至购买时使用的同一支付方式；到账时间取决于您的银行。

7. 退款后会发生什么

退款将撤销与订单相关的权益：许可证被收回，其文本不再可见且不可重新发送，订阅和通行证终止，下载不再可用，对相关服务的访问被移除。不允许使用已退款的许可证。

8. 向银行提出争议（拒付，chargeback）

如果您未事先联系我们而直接向您的银行对付款提出争议，我们将暂停该订单的权益，直至争议结束。写信给我们更为快捷：大多数问题通过一封电子邮件即可解决。

9. 酌情退款

在上述情形之外，我们可以自行决定、逐案评估后给予退款。酌情退款不构成先例，并且同样会导致权益被撤销。