Politica dei rimborsi

Key Interactive Store — store.keyinteractive.it Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026

Questa politica fa parte delle Condizioni generali di vendita. Spiega quando rimborsiamo, quando no, e come chiederlo. Niente in questa pagina limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

1. In breve

2. Licenze perpetue e contenuti digitali

Le licenze software vengono consegnate immediatamente dopo il pagamento: il testo della licenza compare in "I miei prodotti" e arriva per email, e il software è scaricabile.

Al momento dell'acquisto un consumatore conferma di chiedere la consegna immediata e di sapere che così perde il diritto di recesso (art. 59, lettera o, del Codice del Consumo). Per questo una licenza consegnata non viene rimborsata, né per cambio di idea né per incompatibilità con il tuo computer: prima di acquistare usa la prova gratuita, quando è disponibile, e verifica i requisiti indicati nella scheda.

I professionisti e le aziende non hanno diritto di recesso.

3. Abbonamenti

Puoi disdire in qualsiasi momento: l'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non si rinnova. I periodi già pagati non vengono rimborsati, nemmeno in parte, se la disdetta arriva dopo i 14 giorni dall'acquisto.

Se sei un consumatore e receda entro 14 giorni dall'acquisto, ti rimborsiamo il prezzo del periodo al netto dei giorni già goduti, in proporzione.

Gli abbonamenti con durata minima vincolata (per esempio 12 mesi) possono essere disdetti con effetto alla fine della durata minima. Se vuoi cessare prima, è dovuto il corrispettivo di recesso anticipato indicato nella scheda dell'articolo, che non supera mai l'importo dei periodi residui. Il recesso dei consumatori entro 14 giorni resta sempre possibile.

Un rinnovo già addebitato non viene rimborsato: disdici prima della data di rinnovo, che trovi in "I miei prodotti".

4. Pass a tempo

Un Pass si attiva subito e dura il tempo indicato. Un consumatore che recede entro 14 giorni riceve il rimborso proporzionale al tempo non goduto; un Pass scaduto non viene rimborsato. Per i professionisti nessun rimborso.

5. Quando rimborsiamo sempre

• Mancata consegna: se un Diritto non è attivo entro 24 ore dalla conferma del pagamento e non riusciamo ad attivarlo, rimborsiamo tutto l'ordine.
• Addebito doppio o errato: rimborsiamo la differenza appena verificata.
• Prodotto o servizio dismesso da Key Interactive: rimborsiamo la parte di periodo pagata e non goduta; per le licenze perpetue il software resta utilizzabile nella versione consegnata.
• Errore di prezzo manifesto che ci porta ad annullare l'ordine: rimborso integrale.

6. Come chiedere un rimborso o esercitare il recesso

Scrivi a store@keyinteractive.it dall'email del tuo Account Key Interactive, indicando il numero d'ordine (lo trovi nell'email di conferma e in "I miei prodotti") e il motivo. Per il recesso dei consumatori puoi usare il modulo in fondo alle Condizioni di vendita.

Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono eseguiti tramite Stripe sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni dall'approvazione; i tempi di accredito dipendono dalla tua banca.

7. Cosa succede dopo un rimborso

Il rimborso revoca i Diritti collegati all'ordine: le licenze vengono ritirate e il loro testo non è più visibile né reinviabile, gli abbonamenti e i pass cessano, i download non sono più disponibili e l'accesso ai servizi collegati viene rimosso. L'uso di una licenza rimborsata non è consentito.

8. Contestazioni presso la banca (chargeback)

Se contesti un pagamento presso la tua banca senza averci contattato prima, sospendiamo i Diritti dell'ordine fino alla chiusura della contestazione. Scriverci è più rapido: la maggior parte dei problemi si risolve in un'email.

9. Rimborsi di cortesia

Fuori dai casi sopra, possiamo concedere un rimborso a nostra discrezione, valutando caso per caso. Un rimborso di cortesia non crea un precedente e comporta comunque la revoca dei Diritti.