Aiuto e domande frequenti
Come funziona lo Store e le risposte alle domande più frequenti su account, pagamenti, licenze e download.
Come funziona
- 01Accedi con il tuo accountLo stesso account Key Interactive che usi nelle app. Se non ce l'hai, lo crei in un minuto.
- 02Scegli e pagaAggiungi al carrello uno o più prodotti e paghi con carta su una pagina sicura di Stripe.
- 03Trovi tutto in I miei prodottiLicenza, download e gestione dell'abbonamento, subito e per sempre nel tuo account.
Domande frequenti
Account
Serve un account per acquistare?
Sì, serve un account Key Interactive, lo stesso che usi nelle app. È gratuito: se non ce l'hai lo crei in un minuto dal pulsante Accedi. Ti chiediamo di confermare la tua email, così le licenze sono sempre collegate a te.
Ho dimenticato la password: come faccio?
Dalla pagina di accesso Key Interactive scegli il recupero della password: ti arriva un'email con il link per sceglierne una nuova. L'account è lo stesso per lo Store e per le app, quindi la nuova password vale ovunque.
Pagamenti
Come posso pagare? Il pagamento è sicuro?
Paghi con carta su una pagina sicura di Stripe, dove vedi i metodi disponibili per il tuo paese. I dati della tua carta li gestisce Stripe: il nostro Store non li vede e non li memorizza.
Il pagamento non è andato a buon fine o ho chiuso la pagina: cosa succede?
Se il pagamento non viene confermato non ti addebitiamo nulla e puoi riprovare dal carrello. Se invece risulta addebitato ma non vedi la licenza, attendi qualche minuto e controlla «I miei prodotti»; se non compare, scrivici indicando il numero d'ordine.
Posso avere la fattura?
Durante il pagamento puoi indicare i dati di fatturazione: indirizzo, partita IVA, codice fiscale, codice SDI o PEC. Per richiedere la fattura di un ordine scrivici indicando il numero d'ordine.
Posso chiedere un rimborso?
Sì, nei casi e nei tempi previsti dalle nostre regole. Trovi tutti i dettagli nella pagina Rimborsi.
Licenze e download
Posso provare KeyOnAir prima di acquistare?
Sì. KeyOnAir funziona per 30 giorni senza licenza e con tutte le funzioni: basta scaricarlo e installarlo. Finita la prova serve la licenza per avviare la riproduzione.
Come attivo la licenza?
Apri KeyOnAir, vai alla schermata «Licenza» e incolla il testo della licenza. La trovi nella pagina dell'ordine, in «I miei prodotti» e nell'email che ti inviamo dopo l'acquisto.
Su quanti computer posso usare la licenza?
Una licenza è pensata per un computer, quello su cui gira KeyOnAir. Se hai più postazioni acquista più licenze nello stesso ordine: ne ricevi una per ognuna, ciascuna con il suo codice. Se cambi computer, libera il vecchio da «I miei prodotti».
Ho perso la licenza: come la recupero?
È sempre disponibile in «I miei prodotti»: puoi copiarla, scaricarla come file di testo o farla reinviare per email.
Dove scarico il programma?
In «I miei prodotti», nella scheda del prodotto acquistato: trovi le versioni per ogni piattaforma disponibile. Serve l'accesso con il tuo account.
Informazioni generali
Cos'è il Key Interactive Store?
È il posto unico per acquistare, scaricare e gestire i prodotti Key Interactive, con un solo account e un solo carrello. Oggi trovi KeyOnAir, il player audio professionale per locali, eventi e teatro; altri prodotti arriveranno.
Serve internet per usare KeyOnAir?
No. La licenza viene verificata sul tuo computer e il programma funziona anche senza internet. Se c'è una connessione, ogni tanto controlla online che la licenza sia usata correttamente; la connessione serve poi per acquistare e scaricare il programma.
Come contatto l'assistenza?
Scrivi a store@keyinteractive.it indicando l'email del tuo account e, se riguarda un acquisto, il numero d'ordine.