Condizioni generali di vendita
Key Interactive Store — store.keyinteractive.it Ultimo aggiornamento: 6 novembre 2026
1. Chi vende
Il venditore è Key Interactive, con sede in Via Aldo Moro 45, 30020 Quarto d'Altino (VE), Italia, partita IVA 04987210277 (di seguito "Key Interactive", "noi"). Contatti: store@keyinteractive.it.
Key Interactive è anche il titolare dello Store (store.keyinteractive.it), del sistema di accesso Key Interactive Accounts (users.keyinteractive.it) e del sito keyinteractive.it.
2. A cosa si applicano queste condizioni
Queste condizioni regolano ogni acquisto effettuato sullo Store: licenze software, abbonamenti, pass a tempo e ogni altro prodotto digitale Key Interactive presente nel catalogo. Si applicano sia ai consumatori sia ai professionisti e alle aziende. Dove una regola vale solo per i consumatori o solo per i professionisti, lo diciamo espressamente.
Acquistando accetti queste condizioni, la Politica dei rimborsi e prendi atto dell'Informativa sulla privacy. Se non le accetti, non completare l'acquisto.
3. Definizioni
- Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 del Codice del Consumo, d.lgs. 206/2005).
- Professionista: chi acquista nell'esercizio della propria attività d'impresa o professionale, compresa ogni azienda, ente o libero professionista, e chi acquista "per conto di un'azienda" tramite lo Store.
- Account Key Interactive: l'account personale gratuito su Key Interactive Accounts con cui si accede allo Store.
- Licenza perpetua: il diritto di usare una versione di un software senza scadenza, alle condizioni dell'articolo 9.
- Abbonamento: il diritto di usare un prodotto o servizio per periodi rinnovabili (ad esempio mensili o annuali), alle condizioni dell'articolo 10.
- Pass: il diritto di usare un prodotto o servizio per una durata fissa e limitata (ad esempio 24 ore), alle condizioni dell'articolo 10.
- Diritto: ogni licenza, abbonamento o pass acquistato, come risulta nella sezione "I miei prodotti" dello Store.
4. Account, età e acquisti per conto di un'azienda
Per acquistare serve un Account Key Interactive. Non sono possibili acquisti senza account. L'account è personale: le credenziali non vanno condivise e sei responsabile di quanto avviene con il tuo account.
Per acquistare devi avere almeno 18 anni. Se sei un professionista, dichiari di avere il potere di impegnare la persona o l'ente per cui acquisti.
Quando lo Store lo consente, puoi acquistare per conto di un'azienda di cui sei membro con ruolo di amministratore su Key Interactive Accounts. In quel caso: il contratto è concluso tra Key Interactive e l'azienda, i Diritti appartengono all'azienda e sono visibili ai suoi membri, i documenti fiscali sono intestati all'azienda, e si applicano le regole per i professionisti. Scegliendo l'azienda al momento dell'acquisto dichiari di essere autorizzato a farlo.
5. Catalogo e prezzi
I prodotti e i prezzi sono quelli indicati nello Store al momento dell'ordine. I prezzi sono in euro.
Key Interactive opera in regime forfettario (art. 1, commi 54-89, legge 190/2014): i prezzi indicati non sono soggetti a IVA e sono quelli effettivamente dovuti, salvo eventuali imposte applicabili nel paese dell'acquirente che restano a suo carico. Se il regime fiscale di Key Interactive dovesse cambiare, i prezzi esposti resteranno comunque i prezzi finali pagati dall'acquirente.
Possiamo modificare prezzi e catalogo in qualsiasi momento; le modifiche non riguardano gli ordini già conclusi. Nel caso di un prezzo manifestamente errato (per esempio per un errore tecnico), possiamo annullare l'ordine prima della consegna e rimborsare integralmente quanto pagato.
Ogni articolo in catalogo indica se è una Licenza perpetua, un Abbonamento o un Pass, la durata o il periodo di rinnovo, e per il software la versione coperta.
6. Ordine e conclusione del contratto
L'acquisto avviene così: aggiungi gli articoli al carrello, verifichi il riepilogo (articoli, quantità, totale), scegli se acquisti per te o per un'azienda, se sei un consumatore confermi le dichiarazioni dell'articolo 11, e procedi al pagamento. Il pagamento avviene sulla pagina sicura del nostro fornitore di pagamenti (articolo 7).
L'invio dell'ordine è una proposta d'acquisto. Il contratto è concluso quando riceviamo la conferma del pagamento e ti inviamo l'email di conferma dell'ordine con il numero d'ordine. Fino a quel momento l'ordine resta "in attesa" e può scadere senza alcun addebito.
Possiamo rifiutare o annullare un ordine, rimborsando quanto eventualmente pagato, in caso di: pagamento non confermato o contestato, sospetta frode o abuso, dati evidentemente falsi, violazione di queste condizioni, indisponibilità tecnica del prodotto.
Conserviamo gli ordini nei nostri sistemi; puoi consultarli in "I miei prodotti". Le presenti condizioni sono disponibili nello Store in ogni momento e ti consigliamo di salvarne una copia.
Lo Store è disponibile in italiano, inglese, tedesco, russo e cinese. In caso di dubbi interpretativi prevale il testo italiano.
7. Pagamento
I pagamenti sono gestiti da Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Puoi usare i metodi di pagamento proposti nella pagina di pagamento. I dati della carta vengono inseriti e trattati esclusivamente da Stripe: Key Interactive non li riceve né li conserva.
Nella pagina di pagamento ti chiediamo i dati necessari ai documenti fiscali (indirizzo di fatturazione e, per i professionisti, partita IVA ed eventuali codice fiscale, codice destinatario SDI o PEC). Sei responsabile della loro correttezza: non possiamo correggere un documento fiscale già emesso con dati che hai inserito tu.
Gli abbonamenti vengono addebitati in anticipo a ogni periodo sul metodo di pagamento salvato. Se un addebito fallisce, ti avvisiamo e riproviamo; se il pagamento non arriva, l'abbonamento viene sospeso e poi cessato.
In caso di contestazione del pagamento presso la tua banca (chargeback) senza averci prima contattato, sospendiamo i Diritti collegati all'ordine fino alla risoluzione della contestazione.
8. Consegna dei prodotti digitali
I prodotti sono digitali e non viene spedito nulla fisicamente.
La consegna avviene subito dopo la conferma del pagamento: i Diritti compaiono in "I miei prodotti", le licenze software vengono anche inviate per email all'indirizzo del tuo account, e i file di installazione sono scaricabili dallo Store. In rari casi la voce può restare "In attivazione" per alcuni minuti.
Se un Diritto non risulta attivo entro 24 ore dalla conferma del pagamento, scrivici: lo attiviamo oppure rimborsiamo integralmente l'ordine.
I link di download sono personali e temporanei. Dopo un rimborso o la revoca di un Diritto, i file e il testo della licenza non sono più disponibili nello Store.
9. Licenze perpetue del software
Con una Licenza perpetua ti concediamo un diritto non esclusivo, non trasferibile e senza scadenza di installare e usare il software indicato, nella versione acquistata e in tutte le versioni fino alla versione maggiore indicata nella scheda dell'articolo. Gli aggiornamenti oltre quella versione maggiore richiedono una nuova licenza o un aggiornamento a pagamento, se offerto.
Una licenza vale per un'unità alla volta: una persona o, per le licenze aziendali, un posto di lavoro. Se ti servono più unità, acquista la quantità corrispondente: ogni unità riceve una licenza distinta. Le condizioni specifiche di un prodotto (ad esempio il numero di installazioni consentite o le funzioni incluse) sono indicate nella sua scheda e prevalgono su questo articolo.
La licenza è intestata a te o, per gli acquisti per conto di un'azienda, all'azienda: il testo della licenza contiene l'intestatario e viene usato dal software per verificarla. La licenza non può essere ceduta, rivenduta, noleggiata o condivisa con terzi; su richiesta scritta possiamo valutare il trasferimento a un'altra persona o azienda.
Il software può verificare online, di tanto in tanto e solo se c'è internet, che la licenza sia usata sul numero di computer previsto e che non sia stata annullata (per esempio dopo un rimborso). La licenza resta utilizzabile anche senza internet. Se una licenza risulta usata su più computer del previsto, il software mostra un avviso e, dopo un periodo di tolleranza, può impedire l'avvio di nuove riproduzioni finché non liberi un computer da «I miei prodotti»; una riproduzione in corso non viene mai interrotta. Quali dati sono trattati è spiegato nell'informativa sulla privacy.
Il software può essere fornito con un periodo di prova gratuito. La prova non dà alcun diritto oltre la sua durata e non è un acquisto.
Non è consentito: aggirare o manomettere i meccanismi di licenza, decompilare o fare reverse engineering del software salvo quanto consentito inderogabilmente dalla legge, ridistribuire il software o la licenza, usare il software per attività illecite.
Il software resta di proprietà di Key Interactive: acquisti un diritto d'uso, non il software.
10. Abbonamenti e Pass
Un Abbonamento dura per il periodo indicato nella scheda (per esempio un mese o un anno) e si rinnova automaticamente per periodi uguali, con addebito del prezzo in vigore, finché non viene disdetto. Puoi disdire in qualsiasi momento da "I miei prodotti" o scrivendoci: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, che resta utilizzabile fino alla scadenza. I periodi già pagati non vengono rimborsati, salvo quanto previsto per i consumatori dall'articolo 11.
Alcuni abbonamenti prevedono una durata minima vincolata (per esempio 12 mesi), indicata chiaramente nella scheda prima dell'acquisto. In questo caso la disdetta ha effetto alla fine della durata minima. Se chiedi di cessare prima, è dovuto l'importo indicato nella scheda come corrispettivo di recesso anticipato, fino all'ammontare dei periodi residui della durata minima. Per i consumatori resta fermo il diritto di recesso dell'articolo 11.
Possiamo modificare il prezzo di un abbonamento con un preavviso di almeno 30 giorni via email: il nuovo prezzo si applica dal primo rinnovo successivo e puoi disdire prima che scatti.
Un Pass vale per la durata fissa indicata (per esempio 24 ore) a partire dal momento dell'attivazione, non si rinnova e non si sospende.
Abbonamenti e Pass sono personali o, se acquistati per conto di un'azienda, dell'azienda, secondo il numero di posti indicato. L'accesso ai servizi collegati (per esempio tramite l'app del prodotto) richiede l'Account Key Interactive con cui, o per conto di cui, è stato fatto l'acquisto.
Se un servizio in abbonamento viene dismesso, ti avvisiamo con almeno 30 giorni di preavviso e rimborsiamo la parte di periodo già pagata e non goduta.
11. Diritto di recesso dei consumatori
Se sei un consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza indicare motivi, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. Per esercitarlo basta una comunicazione chiara a store@keyinteractive.it indicando il numero d'ordine; puoi usare il modulo in fondo a questo documento. Rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento.
Eccezioni previste dalla legge, che ti chiediamo di confermare al momento dell'acquisto:
- Licenze software e altri contenuti digitali consegnati subito (art. 59, lettera o, del Codice del Consumo): chiedendo la consegna immediata del contenuto digitale e confermando di sapere che così perdi il diritto di recesso, non potrai più recedere una volta che la licenza o il contenuto è stato consegnato. Se non vuoi dare questo consenso, non completare l'acquisto: non consegniamo licenze "dopo 14 giorni".
- Abbonamenti e Pass (servizi che iniziano subito, art. 59, lettera a, e art. 57, comma 3, del Codice del Consumo): chiedendo l'attivazione immediata, se recedi entro 14 giorni ti rimborsiamo il prezzo al netto della parte di servizio già goduta, calcolata in proporzione; se il servizio è stato interamente eseguito (per esempio un Pass di 24 ore scaduto), non è dovuto alcun rimborso.
Il diritto di recesso non spetta ai professionisti e agli acquisti per conto di un'azienda.
12. Rimborsi
Oltre al recesso dei consumatori, i casi in cui rimborsiamo (mancata consegna, addebito doppio, prodotto dismesso, errore nostro) e come chiederlo sono descritti nella Politica dei rimborsi, che fa parte di queste condizioni. Ogni rimborso comporta la revoca dei Diritti collegati.
13. Garanzia di conformità
Consumatori. I contenuti e servizi digitali sono coperti dalla garanzia legale di conformità (articoli 135-octies e seguenti del Codice del Consumo): per due anni dalla consegna, o per tutta la durata della fornitura se continuativa, hai diritto al ripristino della conformità, oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge. Forniamo gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità per il periodo che puoi ragionevolmente aspettarti.
Professionisti. Garantiamo per 12 mesi dalla consegna che il prodotto funziona in modo sostanzialmente conforme alla sua descrizione. In caso di difetto, ci impegniamo a correggerlo in un tempo ragionevole o, se non possibile, a rimborsare il prezzo. Ogni altra garanzia, espressa o implicita, è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.
I requisiti tecnici (sistema operativo, hardware, connessione) sono indicati nella scheda del prodotto; verifica la compatibilità prima dell'acquisto, anche con la prova gratuita se disponibile.
14. Responsabilità
Rispondiamo dei danni causati da dolo o colpa grave e nei casi in cui la legge non consente limitazioni. Negli altri casi, e solo verso i professionisti, la nostra responsabilità per ogni ordine è limitata all'importo pagato per quell'ordine e sono esclusi i danni indiretti, la perdita di dati, di profitto o di avviamento. Nessuna clausola di queste condizioni limita i diritti che la legge riconosce inderogabilmente ai consumatori.
Sei responsabile di fare copie di sicurezza dei tuoi dati e di usare il software in ambienti adeguati.
15. Proprietà intellettuale
Software, marchi, loghi, testi, immagini e ogni contenuto dello Store sono di Key Interactive o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. L'acquisto non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale.
16. Uso dello Store e sospensione
Ti impegni a usare lo Store in modo lecito, a non interferire con il suo funzionamento e a non usare strumenti automatici per effettuare ordini. Possiamo sospendere l'accesso allo Store o ai Diritti in caso di abuso, frode, chargeback ingiustificato o violazione di queste condizioni, avvisandoti via email salvo urgenza.
17. Dati personali
Trattiamo i tuoi dati come descritto nell'Informativa sulla privacy.
18. Modifiche alle condizioni
Possiamo aggiornare queste condizioni. La versione in vigore è sempre quella pubblicata nello Store con la data di ultimo aggiornamento. Agli ordini si applica la versione in vigore al momento dell'ordine; per gli abbonamenti, le modifiche si applicano dal rinnovo successivo alla loro pubblicazione, e in caso di modifiche sfavorevoli ti avvisiamo via email con almeno 30 giorni di preavviso lasciandoti la possibilità di disdire.
19. Legge applicabile e foro
Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per i consumatori residenti nell'Unione Europea restano salve le norme imperative più favorevoli del paese di residenza; per ogni controversia è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia, oppure, se risiede in un altro Stato membro, i fori previsti dal Regolamento (UE) 1215/2012. Prima di rivolgerti al giudice puoi tentare una conciliazione presso un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto, ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Venezia.
20. Contatti e reclami
Per domande, reclami o assistenza: store@keyinteractive.it. Rispondiamo di norma entro 5 giorni lavorativi.
Modulo di recesso (solo consumatori)
Da inviare a store@keyinteractive.it:
Comunico il recesso dal contratto di acquisto del seguente ordine: Numero d'ordine: ______ Data dell'ordine: ______ Nome e cognome: ______ Email dell'account Key Interactive: ______ Data: ______