Общие условия продажи
Key Interactive Store — store.keyinteractive.it Последнее обновление: 6 ноября 2026 г.
1. Кто является продавцом
Продавцом является Key Interactive, с местонахождением по адресу Via Aldo Moro 45, 30020 Quarto d'Altino (VE), Италия, номер НДС (partita IVA) 04987210277 (далее — «Key Interactive», «мы»). Контакты: store@keyinteractive.it.
Key Interactive также является владельцем Store (store.keyinteractive.it), системы входа Key Interactive Accounts (users.keyinteractive.it) и сайта keyinteractive.it.
2. К чему применяются настоящие условия
Настоящие условия регулируют каждую покупку, совершённую в Store: лицензии на программное обеспечение, подписки, временные Pass и любые другие цифровые продукты Key Interactive, представленные в каталоге. Они применяются как к потребителям, так и к предпринимателям и компаниям. Там, где правило действует только для потребителей или только для предпринимателей, мы прямо об этом говорим.
Совершая покупку, вы принимаете настоящие условия, Политику возвратов и подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности. Если вы их не принимаете, не завершайте покупку.
3. Определения
- Потребитель: физическое лицо, совершающее покупку для целей, не связанных с его предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью (ст. 3 Codice del Consumo — Кодекса потребителя Италии, законодательный декрет 206/2005).
- Предприниматель (professionista): тот, кто совершает покупку в рамках своей предпринимательской или профессиональной деятельности, включая любую компанию, организацию или лицо свободной профессии, а также тот, кто совершает покупку «от имени компании» через Store.
- Аккаунт Key Interactive: личный бесплатный аккаунт в Key Interactive Accounts, с помощью которого осуществляется вход в Store.
- Бессрочная лицензия: право использовать версию программного обеспечения без ограничения срока на условиях статьи 9.
- Подписка: право использовать продукт или услугу в течение возобновляемых периодов (например, месячных или годовых) на условиях статьи 10.
- Pass: право использовать продукт или услугу в течение фиксированного и ограниченного срока (например, 24 часа) на условиях статьи 10.
- Право: каждая приобретённая лицензия, подписка или Pass, как они отображаются в разделе «Мои продукты» Store.
4. Аккаунт, возраст и покупки от имени компании
Для совершения покупки необходим Аккаунт Key Interactive. Покупки без аккаунта невозможны. Аккаунт является личным: учётные данные нельзя передавать другим лицам, и вы несёте ответственность за всё, что происходит с использованием вашего аккаунта.
Для совершения покупки вам должно быть не менее 18 лет. Если вы предприниматель, вы заявляете, что имеете полномочия принимать обязательства от имени лица или организации, для которых совершаете покупку.
Когда Store это позволяет, вы можете совершать покупки от имени компании, участником которой вы являетесь с ролью администратора в Key Interactive Accounts. В этом случае: договор заключается между Key Interactive и компанией, Права принадлежат компании и видны её участникам, финансовые (налоговые) документы оформляются на компанию, и применяются правила для предпринимателей. Выбирая компанию в момент покупки, вы заявляете, что уполномочены на это.
5. Каталог и цены
Продукты и цены — те, что указаны в Store в момент оформления заказа. Цены указаны в евро.
Key Interactive работает в режиме regime forfettario (итальянский упрощённый налоговый режим, закон 190/2014, ст. 1, п. 54-89): указанные цены не облагаются НДС и являются фактически подлежащими уплате, за исключением возможных налогов, применимых в стране покупателя, которые остаются на его счёт. Если налоговый режим Key Interactive изменится, указанные цены в любом случае останутся окончательными ценами, уплачиваемыми покупателем.
Мы можем изменять цены и каталог в любое время; изменения не затрагивают уже заключённые заказы. В случае явно ошибочной цены (например, из-за технической ошибки) мы можем отменить заказ до доставки и полностью вернуть уплаченную сумму.
Каждая позиция в каталоге указывает, является ли она Бессрочной лицензией, Подпиской или Pass, срок действия или период продления, а для программного обеспечения — охватываемую версию.
6. Заказ и заключение договора
Покупка происходит так: вы добавляете позиции в корзину, проверяете сводку (позиции, количество, итоговую сумму), выбираете, покупаете ли вы для себя или для компании, если вы потребитель — подтверждаете заявления, предусмотренные статьёй 11, и переходите к оплате. Оплата производится на защищённой странице нашего платёжного провайдера (статья 7).
Отправка заказа является предложением о покупке. Договор считается заключённым, когда мы получаем подтверждение оплаты и отправляем вам электронное письмо с подтверждением заказа и номером заказа. До этого момента заказ остаётся «в ожидании» и может истечь без какого-либо списания средств.
Мы можем отклонить или отменить заказ, вернув уплаченную сумму (если таковая имеется), в случае: неподтверждённой или оспоренной оплаты, подозрения в мошенничестве или злоупотреблении, явно ложных данных, нарушения настоящих условий, технической недоступности продукта.
Мы храним заказы в наших системах; вы можете просматривать их в разделе «Мои продукты». Настоящие условия доступны в Store в любое время, и мы рекомендуем сохранить их копию.
Store доступен на итальянском, английском, немецком, русском и китайском языках. При расхождениях в толковании преимущественную силу имеет итальянский текст.
7. Оплата
Платежи обрабатываются Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Вы можете использовать способы оплаты, предложенные на странице оплаты. Данные карты вводятся и обрабатываются исключительно Stripe: Key Interactive их не получает и не хранит.
На странице оплаты мы запрашиваем данные, необходимые для финансовых (налоговых) документов (адрес для выставления счёта и, для предпринимателей, номер НДС (partita IVA) и, при наличии, налоговый код (codice fiscale), код получателя SDI или адрес PEC). Вы несёте ответственность за их правильность: мы не можем исправить уже выданный финансовый документ с данными, которые ввели вы.
Подписки оплачиваются авансом за каждый период с сохранённого способа оплаты. Если списание не удаётся, мы уведомляем вас и повторяем попытку; если оплата не поступает, подписка приостанавливается, а затем прекращается.
В случае оспаривания платежа в вашем банке (chargeback) без предварительного обращения к нам мы приостанавливаем Права, связанные с заказом, до разрешения спора.
8. Доставка цифровых продуктов
Продукты являются цифровыми, и ничего не отправляется физически.
Доставка происходит сразу после подтверждения оплаты: Права появляются в разделе «Мои продукты», лицензии на программное обеспечение также отправляются по электронной почте на адрес вашего аккаунта, а установочные файлы можно скачать из Store. В редких случаях позиция может оставаться в статусе «Активируется» в течение нескольких минут.
Если Право не становится активным в течение 24 часов после подтверждения оплаты, напишите нам: мы его активируем или полностью вернём стоимость заказа.
Ссылки для скачивания являются персональными и временными. После возврата средств или отзыва Права файлы и текст лицензии более недоступны в Store.
9. Бессрочные лицензии на программное обеспечение
С Бессрочной лицензией мы предоставляем вам неисключительное, непередаваемое и бессрочное право устанавливать и использовать указанное программное обеспечение в приобретённой версии и во всех версиях вплоть до мажорной версии, указанной в карточке товара. Обновления сверх этой мажорной версии требуют новой лицензии или платного обновления, если оно предлагается.
Одна лицензия действует для одной единицы одновременно: одного человека или, для корпоративных лицензий, одного рабочего места. Если вам нужно больше единиц, приобретите соответствующее количество: каждая единица получает отдельную лицензию. Особые условия продукта (например, число разрешённых установок или включённые функции) указаны в его карточке и имеют приоритет над настоящей статьёй.
Лицензия оформляется на вас или, при покупках от имени компании, на компанию: текст лицензии содержит имя владельца и используется программным обеспечением для её проверки. Лицензию нельзя уступать, перепродавать, сдавать в аренду или передавать третьим лицам; по письменному запросу мы можем рассмотреть передачу другому лицу или компании.
Программа может время от времени и только при наличии интернета проверять онлайн, что лицензия используется на предусмотренном числе компьютеров и не была аннулирована (например, после возврата средств). Лицензией можно пользоваться и без интернета. Если лицензия используется на большем числе компьютеров, чем предусмотрено, программа показывает предупреждение и по истечении льготного периода может не позволять запускать новое воспроизведение, пока вы не освободите компьютер в разделе «Мои продукты»; воспроизведение, которое уже идёт, никогда не прерывается. Какие данные обрабатываются, описано в политике конфиденциальности.
Программное обеспечение может предоставляться с бесплатным пробным периодом. Пробный период не даёт никаких прав сверх своей продолжительности и не является покупкой.
Не допускается: обходить или вмешиваться в механизмы лицензирования, декомпилировать или выполнять обратную разработку (reverse engineering) программного обеспечения, за исключением случаев, императивно разрешённых законом, распространять программное обеспечение или лицензию, использовать программное обеспечение для противоправной деятельности.
Программное обеспечение остаётся собственностью Key Interactive: вы приобретаете право использования, а не само программное обеспечение.
10. Подписки и Pass
Подписка действует в течение периода, указанного в карточке (например, месяц или год), и продлевается автоматически на такие же периоды со списанием действующей цены до тех пор, пока не будет отменена. Вы можете отменить её в любое время в разделе «Мои продукты» или написав нам: отмена вступает в силу по окончании уже оплаченного периода, которым можно пользоваться до его истечения. Уже оплаченные периоды не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных для потребителей статьёй 11.
Некоторые подписки предусматривают обязательный минимальный срок (например, 12 месяцев), ясно указанный в карточке до покупки. В этом случае отмена вступает в силу по окончании минимального срока. Если вы просите прекратить подписку раньше, подлежит уплате сумма, указанная в карточке в качестве платы за досрочное расторжение, в пределах стоимости оставшихся периодов минимального срока. Для потребителей сохраняется право на отказ от договора по статье 11.
Мы можем изменить цену подписки с уведомлением не менее чем за 30 дней по электронной почте: новая цена применяется с первого последующего продления, и вы можете отменить подписку до её вступления в силу.
Pass действует в течение указанного фиксированного срока (например, 24 часа) с момента активации, не продлевается и не приостанавливается.
Подписки и Pass являются личными или, если приобретены от имени компании, принадлежат компании в соответствии с указанным числом мест. Доступ к связанным услугам (например, через приложение продукта) требует Аккаунта Key Interactive, с которого или от имени которого была совершена покупка.
Если услуга по подписке прекращается, мы уведомляем вас не менее чем за 30 дней и возвращаем уже оплаченную и неиспользованную часть периода.
11. Право потребителей на отказ от договора
Если вы потребитель, вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения без объяснения причин в соответствии со статьями 52 и последующими Codice del Consumo (Кодекса потребителя Италии). Для этого достаточно ясного сообщения на store@keyinteractive.it с указанием номера заказа; вы можете использовать форму в конце настоящего документа. Мы возвращаем средства в течение 14 дней с момента получения сообщения тем же способом оплаты.
Исключения, предусмотренные законом, которые мы просим вас подтвердить в момент покупки:
- Лицензии на программное обеспечение и другой цифровой контент, доставляемый немедленно (Codice del Consumo (Кодекс потребителя Италии), ст. 59, п. o): запрашивая немедленную доставку цифрового контента и подтверждая, что вы знаете, что тем самым теряете право на отказ от договора, вы больше не сможете отказаться от договора после того, как лицензия или контент были доставлены. Если вы не хотите давать такое согласие, не завершайте покупку: мы не доставляем лицензии «через 14 дней».
- Подписки и Pass (услуги, оказание которых начинается немедленно, Codice del Consumo (Кодекс потребителя Италии), ст. 59, п. a, и ст. 57, ч. 3): запрашивая немедленную активацию, при отказе от договора в течение 14 дней вы получаете возврат цены за вычетом уже использованной части услуги, рассчитанной пропорционально; если услуга была полностью оказана (например, истёкший Pass на 24 часа), возврат не производится.
Право на отказ от договора не распространяется на предпринимателей и на покупки от имени компании.
12. Возвраты
Помимо отказа потребителей от договора, случаи, в которых мы возвращаем средства (недоставка, двойное списание, прекращение продукта, наша ошибка), и порядок обращения описаны в Политике возвратов, которая является частью настоящих условий. Любой возврат влечёт отзыв связанных Прав.
13. Гарантия соответствия
Потребители. Цифровой контент и цифровые услуги покрываются законной гарантией соответствия (статьи 135-octies и последующие Codice del Consumo — Кодекса потребителя Италии): в течение двух лет с момента доставки или в течение всего срока предоставления, если оно является непрерывным, вы имеете право на восстановление соответствия либо на снижение цены или расторжение договора в случаях, предусмотренных законом. Мы предоставляем обновления, необходимые для поддержания соответствия, в течение периода, которого вы можете обоснованно ожидать.
Предприниматели. Мы гарантируем в течение 12 месяцев с момента доставки, что продукт работает в существенном соответствии с его описанием. В случае дефекта мы обязуемся исправить его в разумный срок или, если это невозможно, вернуть уплаченную цену. Любые иные гарантии, явные или подразумеваемые, исключаются в пределах, допускаемых законом.
Технические требования (операционная система, оборудование, подключение) указаны в карточке продукта; проверьте совместимость до покупки, в том числе с помощью бесплатной пробной версии, если она доступна.
14. Ответственность
Мы отвечаем за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, а также в случаях, когда закон не допускает ограничений. В остальных случаях, и только по отношению к предпринимателям, наша ответственность по каждому заказу ограничена суммой, уплаченной за этот заказ, и исключаются косвенные убытки, потеря данных, упущенная выгода и утрата деловой репутации. Ни одно положение настоящих условий не ограничивает прав, которые закон императивно признаёт за потребителями.
Вы несёте ответственность за создание резервных копий своих данных и за использование программного обеспечения в надлежащей среде.
15. Интеллектуальная собственность
Программное обеспечение, товарные знаки, логотипы, тексты, изображения и всё содержимое Store принадлежат Key Interactive или его лицензиарам и защищены законами об авторском праве и промышленной собственности. Покупка не передаёт никаких прав интеллектуальной собственности.
16. Использование Store и приостановка
Вы обязуетесь использовать Store законным образом, не вмешиваться в его работу и не использовать автоматические средства для оформления заказов. Мы можем приостановить доступ к Store или к Правам в случае злоупотребления, мошенничества, необоснованного chargeback или нарушения настоящих условий, уведомив вас по электронной почте, за исключением срочных случаев.
17. Персональные данные
Мы обрабатываем ваши данные, как описано в Политике конфиденциальности.
18. Изменения условий
Мы можем обновлять настоящие условия. Действующей всегда является версия, опубликованная в Store с датой последнего обновления. К заказам применяется версия, действующая на момент заказа; для подписок изменения применяются с продления, следующего за их публикацией, а в случае неблагоприятных изменений мы уведомляем вас по электронной почте не менее чем за 30 дней, оставляя вам возможность отменить подписку.
19. Применимое право и подсудность
Настоящие условия регулируются итальянским правом.
Для потребителей, проживающих в Европейском союзе, сохраняют силу более благоприятные императивные нормы страны проживания; по любому спору компетентен суд по месту жительства или пребывания потребителя в Италии либо, если он проживает в другом государстве-члене, суды, предусмотренные Регламентом (ЕС) 1215/2012. Прежде чем обращаться в суд, вы можете попытаться урегулировать спор через признанный орган альтернативного разрешения споров (ADR) в соответствии со статьями 141 и последующими Codice del Consumo (Кодекса потребителя Италии).
Для предпринимателей исключительно компетентным является суд Венеции.
20. Контакты и претензии
По вопросам, претензиям или за поддержкой: store@keyinteractive.it. Обычно мы отвечаем в течение 5 рабочих дней.
Форма отказа от договора (только для потребителей)
Отправить на store@keyinteractive.it:
Настоящим сообщаю об отказе от договора купли-продажи по следующему заказу: Номер заказа: ______ Дата заказа: ______ Имя и фамилия: ______ Электронная почта аккаунта Key Interactive: ______ Дата: ______