Политика возвратов
Key Interactive Store — store.keyinteractive.it Последнее обновление: 5 ноября 2026 г.
Настоящая политика является частью Общих условий продажи. Она объясняет, когда мы возвращаем средства, когда нет, и как это запросить. Ничто на этой странице не ограничивает прав, которые закон признаёт за потребителями.
1. Кратко
| Ситуация | Потребитель | Предприниматель / компания |
|---|---|---|
| Лицензия или цифровой контент, доставленные немедленно с вашего согласия при оформлении заказа | возврат не производится | возврат не производится |
| Подписка: отказ от договора в течение 14 дней с момента покупки | возврат за вычетом уже использованного периода | возврат не производится |
| Подписка: отмена после 14 дней | возврат не производится, остаётся активной до конца периода | то же |
| Подписка с обязательным минимальным сроком, досрочное прекращение | плата за досрочное расторжение, указанная в карточке (кроме отказа в течение 14 дней) | то же |
| Временный Pass, уже начавшийся | пропорциональный возврат только в течение 14 дней; ничего, если истёк | возврат не производится |
| Продукт не доставлен в течение 24 часов | полный возврат | полный возврат |
| Двойное списание или неверная сумма | возврат разницы | возврат разницы |
| Продукт прекращён нами | возврат неиспользованной части | возврат неиспользованной части |
| Неустранённое несоответствие | согласно законной гарантии | согласно гарантии по статье 13 условий |
2. Бессрочные лицензии и цифровой контент
Лицензии на программное обеспечение доставляются сразу после оплаты: текст лицензии появляется в разделе «Мои продукты» и приходит по электронной почте, а программное обеспечение доступно для скачивания.
В момент покупки потребитель подтверждает, что запрашивает немедленную доставку и знает, что тем самым теряет право на отказ от договора (Codice del Consumo (Кодекс потребителя Италии, законодательный декрет 206/2005), ст. 59, п. o). Поэтому доставленная лицензия не возвращается — ни при изменении решения, ни при несовместимости с вашим компьютером: перед покупкой используйте бесплатную пробную версию, когда она доступна, и проверьте требования, указанные в карточке.
Предприниматели и компании не имеют права на отказ от договора.
3. Подписки
Вы можете отменить подписку в любое время: она остаётся активной до конца уже оплаченного периода и не продлевается. Уже оплаченные периоды не возвращаются, даже частично, если отмена поступает после 14 дней с момента покупки.
Если вы потребитель и отказываетесь от договора в течение 14 дней с момента покупки, мы возвращаем вам цену периода за вычетом уже использованных дней, пропорционально.
Подписки с обязательным минимальным сроком (например, 12 месяцев) могут быть отменены с вступлением в силу по окончании минимального срока. Если вы хотите прекратить раньше, подлежит уплате плата за досрочное расторжение, указанная в карточке товара, которая никогда не превышает стоимости оставшихся периодов. Отказ потребителей от договора в течение 14 дней всегда остаётся возможным.
Уже списанное продление не возвращается: отмените подписку до даты продления, которую вы найдёте в разделе «Мои продукты».
4. Временные Pass
Pass активируется сразу и действует указанное время. Потребитель, отказывающийся от договора в течение 14 дней, получает возврат пропорционально неиспользованному времени; истёкший Pass не возвращается. Для предпринимателей возврат не производится.
5. Когда мы возвращаем всегда
- Недоставка: если Право не активно в течение 24 часов после подтверждения оплаты и нам не удаётся его активировать, мы возвращаем стоимость всего заказа.
- Двойное или ошибочное списание: мы возвращаем разницу сразу после проверки.
- Продукт или услуга прекращены Key Interactive: мы возвращаем оплаченную и неиспользованную часть периода; для бессрочных лицензий программное обеспечение остаётся пригодным для использования в доставленной версии.
- Явная ошибка в цене, из-за которой мы отменяем заказ: полный возврат.
6. Как запросить возврат или воспользоваться правом на отказ от договора
Напишите на store@keyinteractive.it с электронной почты вашего Аккаунта Key Interactive, указав номер заказа (вы найдёте его в письме с подтверждением и в разделе «Мои продукты») и причину. Для отказа потребителей от договора вы можете использовать форму в конце Общих условий продажи.
Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты выполняются через Stripe на тот же способ оплаты, который использовался при покупке, в течение 14 дней с момента одобрения; сроки зачисления зависят от вашего банка.
7. Что происходит после возврата
Возврат отзывает Права, связанные с заказом: лицензии изымаются, и их текст больше не виден и не может быть отправлен повторно, подписки и Pass прекращаются, скачивание становится недоступным, а доступ к связанным услугам удаляется. Использование лицензии, по которой был произведён возврат, не допускается.
8. Оспаривание платежа в банке (chargeback)
Если вы оспариваете платёж в своём банке, не обратившись предварительно к нам, мы приостанавливаем Права по заказу до закрытия спора. Написать нам быстрее: большинство проблем решается одним письмом.
9. Возвраты в порядке доброй воли
Помимо перечисленных выше случаев, мы можем предоставить возврат по своему усмотрению, рассматривая каждый случай отдельно. Возврат в порядке доброй воли не создаёт прецедента и в любом случае влечёт отзыв Прав.