Erstattungsrichtlinie
Key Interactive Store — store.keyinteractive.it Letzte Aktualisierung: 5. November 2026
Diese Richtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Sie erklärt, wann wir erstatten, wann nicht und wie Sie eine Erstattung beantragen. Nichts auf dieser Seite beschränkt die Rechte, die das Gesetz den Verbrauchern zuerkennt.
1. Kurz gefasst
| Situation | Verbraucher | Unternehmer / Unternehmen |
|---|---|---|
| Lizenz oder digitaler Inhalt sofort geliefert, mit Ihrer Zustimmung beim Checkout | keine Erstattung | keine Erstattung |
| Abonnement: Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf | Erstattung abzüglich des bereits genutzten Zeitraums | keine Erstattung |
| Abonnement: Kündigung nach 14 Tagen | keine Erstattung, bleibt bis zum Ende des Zeitraums aktiv | ebenso |
| Abonnement mit verbindlicher Mindestlaufzeit, vorzeitige Beendigung | in der Artikelbeschreibung angegebenes Entgelt für die vorzeitige Beendigung (vorbehaltlich des Widerrufs innerhalb von 14 Tagen) | ebenso |
| Bereits begonnener zeitlich befristeter Pass | anteilige Erstattung nur innerhalb von 14 Tagen; nichts, wenn abgelaufen | keine Erstattung |
| Produkt nicht innerhalb von 24 Stunden geliefert | vollständige Erstattung | vollständige Erstattung |
| Doppelbelastung oder falscher Betrag | Erstattung der Differenz | Erstattung der Differenz |
| Von uns eingestelltes Produkt | Erstattung des nicht genutzten Teils | Erstattung des nicht genutzten Teils |
| Nicht behobener Mangel der Vertragsmäßigkeit | gemäß der gesetzlichen Gewährleistung | gemäß der Gewährleistung nach Artikel 13 der Bedingungen |
2. Dauerlizenzen und digitale Inhalte
Softwarelizenzen werden unmittelbar nach der Zahlung geliefert: Der Lizenztext erscheint unter „Meine Produkte“ und wird per E-Mail zugestellt, und die Software kann heruntergeladen werden.
Beim Kauf bestätigt ein Verbraucher, die sofortige Lieferung zu verlangen und zu wissen, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert (Codice del Consumo, italienisches Verbrauchergesetzbuch, Art. 59 Buchst. o). Deshalb wird eine gelieferte Lizenz nicht erstattet, weder bei Meinungsänderung noch bei Inkompatibilität mit Ihrem Computer: Nutzen Sie vor dem Kauf die kostenlose Testversion, sofern verfügbar, und prüfen Sie die in der Artikelbeschreibung angegebenen Anforderungen.
Unternehmer und Unternehmen haben kein Widerrufsrecht.
3. Abonnements
Sie können jederzeit kündigen: Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und verlängert sich nicht. Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet, auch nicht anteilig, wenn die Kündigung nach Ablauf von 14 Tagen nach dem Kauf eingeht.
Wenn Sie Verbraucher sind und innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen, erstatten wir Ihnen den Preis des Zeitraums abzüglich der bereits genutzten Tage, anteilig.
Abonnements mit verbindlicher Mindestlaufzeit (z. B. 12 Monate) können mit Wirkung zum Ende der Mindestlaufzeit gekündigt werden. Wenn Sie vorher beenden möchten, ist das in der Artikelbeschreibung angegebene Entgelt für die vorzeitige Beendigung geschuldet, das den Betrag der verbleibenden Zeiträume nie übersteigt. Der Widerruf der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen bleibt stets möglich.
Eine bereits belastete Verlängerung wird nicht erstattet: Kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum, das Sie unter „Meine Produkte“ finden.
4. Zeitlich befristete Pässe
Ein Pass wird sofort aktiviert und gilt für die angegebene Dauer. Ein Verbraucher, der innerhalb von 14 Tagen widerruft, erhält eine anteilige Erstattung für die nicht genutzte Zeit; ein abgelaufener Pass wird nicht erstattet. Für Unternehmer keine Erstattung.
5. Wann wir immer erstatten
- Nichtlieferung: Wenn eine Berechtigung nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung aktiv ist und wir sie nicht aktivieren können, erstatten wir die gesamte Bestellung.
- Doppelte oder falsche Belastung: Wir erstatten die Differenz, sobald sie geprüft ist.
- Von Key Interactive eingestelltes Produkt oder eingestellter Dienst: Wir erstatten den bezahlten und nicht genutzten Teil des Zeitraums; bei Dauerlizenzen bleibt die Software in der gelieferten Version nutzbar.
- Offensichtlicher Preisfehler, der uns zur Stornierung der Bestellung veranlasst: vollständige Erstattung.
6. Wie Sie eine Erstattung beantragen oder den Widerruf ausüben
Schreiben Sie an store@keyinteractive.it von der E-Mail-Adresse Ihres Key Interactive Accounts unter Angabe der Bestellnummer (Sie finden sie in der Bestellbestätigung und unter „Meine Produkte“) und des Grundes. Für den Widerruf der Verbraucher können Sie das Formular am Ende der Allgemeinen Verkaufsbedingungen verwenden.
Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Erstattungen werden über Stripe auf dieselbe für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgeführt, innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung; die Gutschriftzeiten hängen von Ihrer Bank ab.
7. Was nach einer Erstattung geschieht
Die Erstattung entzieht die Berechtigungen, die mit der Bestellung verbunden sind: Die Lizenzen werden zurückgezogen, und ihr Text ist weder sichtbar noch erneut versendbar, Abonnements und Pässe enden, Downloads sind nicht mehr verfügbar, und der Zugang zu den verbundenen Diensten wird entfernt. Die Nutzung einer erstatteten Lizenz ist nicht gestattet.
8. Anfechtungen bei der Bank (Chargeback)
Wenn Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank anfechten, ohne uns vorher kontaktiert zu haben, setzen wir die Berechtigungen der Bestellung bis zum Abschluss der Anfechtung aus. Uns zu schreiben geht schneller: Die meisten Probleme lassen sich mit einer E-Mail lösen.
9. Kulanzerstattungen
Außerhalb der oben genannten Fälle können wir nach unserem Ermessen und nach Prüfung des Einzelfalls eine Erstattung gewähren. Eine Kulanzerstattung begründet keinen Präzedenzfall und führt in jedem Fall zum Entzug der Berechtigungen.