Помощь и частые вопросы
Как работает магазин и ответы на частые вопросы об учётной записи, оплате, лицензиях и загрузках.
Как это работает
- 01Войдите в свою учётную записьТа же учётная запись Key Interactive, что и в приложениях. Если её нет, вы создадите её за минуту.
- 02Выберите и оплатитеДобавьте в корзину один или несколько продуктов и оплатите картой на защищённой странице Stripe.
- 03Всё найдётся в разделе «Мои продукты»Лицензия, загрузки и управление подпиской — сразу и навсегда в вашей учётной записи.
Частые вопросы
Учётная запись
Нужна ли учётная запись для покупки?
Да, нужна учётная запись Key Interactive — та же, что вы используете в приложениях. Она бесплатная: если её нет, создайте её за минуту кнопкой «Войти». Мы просим подтвердить адрес электронной почты, чтобы лицензии всегда были привязаны к вам.
Я забыл пароль. Что делать?
На странице входа Key Interactive выберите восстановление пароля: вам придёт письмо со ссылкой для создания нового пароля. Учётная запись одна для магазина и приложений, поэтому новый пароль действует везде.
Оплата
Как можно оплатить? Оплата безопасна?
Вы платите картой на защищённой странице Stripe, где видны способы оплаты, доступные в вашей стране. Данные карты обрабатывает Stripe: наш магазин их не видит и не хранит.
Оплата не прошла или я закрыл страницу. Что будет?
Если оплата не подтверждена, деньги не списываются, и вы можете повторить попытку из корзины. Если деньги списаны, а лицензии не видно, подождите несколько минут и проверьте «Мои продукты»; если лицензии нет, напишите нам и укажите номер заказа.
Можно ли получить счёт-фактуру?
При оплате можно указать платёжные данные: адрес, налоговый номер (НДС), код налогоплательщика, код SDI или PEC. Чтобы запросить счёт-фактуру по заказу, напишите нам и укажите номер заказа.
Можно ли вернуть деньги?
Да, в случаях и в сроки, предусмотренные нашими правилами. Все подробности — на странице «Возвраты».
Лицензии и загрузки
Можно ли попробовать KeyOnAir перед покупкой?
Да. KeyOnAir работает 30 дней без лицензии со всеми функциями: достаточно скачать и установить программу. После пробного периода для запуска воспроизведения нужна лицензия.
Как активировать лицензию?
Откройте KeyOnAir, перейдите на экран «Лицензия» и вставьте текст лицензии. Он есть на странице заказа, в разделе «Мои продукты» и в письме, которое мы отправляем после покупки.
На скольких компьютерах можно использовать лицензию?
Одна лицензия рассчитана на один компьютер — тот, на котором работает KeyOnAir. Если у вас несколько рабочих мест, купите несколько лицензий в одном заказе: вы получите по одной на каждое, у каждой свой код. Если вы меняете компьютер, освободите старый в разделе «Мои продукты».
Я потерял лицензию. Как её восстановить?
Она всегда доступна в разделе «Мои продукты»: её можно скопировать, скачать текстовым файлом или отправить на почту повторно.
Где скачать программу?
В разделе «Мои продукты», на странице купленного продукта: там версии для каждой доступной платформы. Нужно войти в свою учётную запись.
Общая информация
Что такое Key Interactive Store?
Это единое место, где можно покупать, скачивать продукты Key Interactive и управлять ими: одна учётная запись и одна корзина. Сейчас здесь доступен KeyOnAir — профессиональный аудиоплеер для заведений, мероприятий и театра; другие продукты появятся позже.
Нужен ли интернет для работы KeyOnAir?
Нет. Лицензия проверяется на вашем компьютере, и программа работает без интернета. Когда соединение есть, она время от времени проверяет онлайн, что лицензия используется правильно; в остальном соединение нужно только для покупки и загрузки программы.
Как связаться с поддержкой?
Напишите на store@keyinteractive.it, указав адрес электронной почты вашей учётной записи и, если вопрос о покупке, номер заказа.